La nouvelle tarification d'Orange fait grincer les dents

Des camerounais depuis un temps ont du mal à trouver des explications sur la consommation de leur crédit internet. Ils peinent à se retrouver avec les forfaits internet proposés par les opérateurs de téléphonie mobile présents au Cameroun. A cela s’ajoute le problème des crédits de communication qu’ils disent se volatiliser après un appel émis ou des sms envoyés. C’est le cas de François Mboke le Directeur de publication (Dp) de l’hebdomadaire Diapason. Rencontré par le quotidien Mutations édition du 13 avril 2017, ce dernier parle de fâcheuse expérience «j’avais près de 28 000 FCFA de crédit de communication dans mon téléphone. Après tout juste 14 sms passés en national, on me fait comprendre lorsque je veux lancer un appel, que je n’ai plus d’unités. J’ai d’abord cru à une mauvaise blague et pourtant jusqu’à ce jour, je n’ai pas obtenu réparation de ce que j’estime être un préjudice».

Le manque d’uniformisation de prix n’aide pas les clients qui semblent déboussoler. Car Orange, Mtn, nextell et Camtel, chaque opérateur brille sur le marché par ses différentes promotions. Celles-ci se succèdent et surgissent avec des différences qui perdent plutôt les consommateurs. Du côté de l’Agence de régulation des télécommunications (Art) qui est censé réguler ce secteur et veiller aux intérêts des clients, une source à la direction a déclaré au journal «nous n’homologuons pas les prix, nous n’y exerçons non plus un quelconque contrôle. Tout au moins nous nous assurons que ceux-ci respectent la nomenclature des charges indues. Pour le reste le marché de la téléphonie au Cameroun est entièrement libéralisé».

Approché par le quotidien le Directeur des relations institutionnelles d’Orange Cameroun apporte des éclaircis sur la nouvelle tarification data contestée. «Nous avons comme vous notez des plaintes de nos clients portant sur les forfaits du fait d’une lecture partielle de la révision de notre offre. La tendance inverse a été observée par la suite et au fur et à mesure que les clients avaient connaissance des avantages de cette nouvelle grille. Orange Cameroun a en effet non seulement revu ses forfaits internet dans le but de proposer à chaque client un forfait adapté à son besoin de consommation réel, mais a également réduit le nombre de forfaits afin de faciliter le choix des clients. C’est la raison pour laquelle nous avons créé deux forfaits de trois jours qui sont une nouveauté dans notre catalogue d’offres internet et sur notre marché».