Mauvaise qualité des réseaux téléphoniques : I'ART annonce de fortes sanctions

Le Directeur Général de l'Agence de Régulation des Télécommunications (ART) informe le public que, dans le cadre de ses missions de régulation du secteur des télécommunications et au vu de la dégradation persistante de la qualité des services de communications électroniques au Cameroun, des contrôles de performances des réseaux des quatre (04) opérateurs concessionnaires (MTN Cameroon, ORANGE Cameroun, VIETTEL et CAMTEL) ont été effectués au 2ème semestre 2022.

Au terme de ces contrôles, treize (13) mises en demeure ont été servies auxdits opérateur, assorties d'un délai pour la mise en œuvre des mesures correctives.

A la suite, Madame le Ministre des Postes et Télécommunications a présidé, en date du 13 décembre 2022, un Atelier sur la Qualité de Service des communications électroniques, organisé par l'Association des opérateurs concessionnaires de téléphonie mobile.

A l'issue de cet atelier, les opérateurs CAMTEL, MTN et ORANGE se sont engagés à mener des actions prioritaires pour remédier aux défaillances relevées, notamment un investissement cumulé de l'ordre de 156 milliards en 2023 pour l'extension de la couverture réseau et l'amélioration de la qualité de service.

En vue d'assurer le suivi de mise en œuvre de cet engagement, l'ART a organisé les 19 et 31 janvier 2023 à Yaoundé, des séances de travail avec les dirigeants de MTN et d'ORANGE pour s'approprier leurs plans d'actions de l'exercice 2023 visant à résoudre les problèmes de Qualité de service des communications électroniques.

Au terme de ces rencontres, I'ART a enjoint les opérateurs MTN Cameroon et ORANGE Cameroun de mener des travaux d'optimisation des performances de leurs réseaux de téléphonie mobile 2G/3G/4G dans plusieurs sites stratégiques. Les travaux y afférents sont d'ailleurs en cours d'exécution à Yaoundé et dans d'autres villes.

De plus, l'ART a commis des équipes de contrôle technique pluridisciplinaire, actuellement sur le terrain, pour procéder à des contrôles de performances des réseaux de téléphonie mobile en corrélation avec les indicateurs de performances contenus dans les cahiers de charges.

Ces contrôles constituent des préalables à la prise des décisions de sanctions. C'est l'occasion de souligner qu'en cas de manquements répétés, les résultats de ces contrôles devraient engendrer des sanctions prévues par la règlementation en vigueur, à savoir:

1) les sanctions pécuniaires,

2) la proposition de réduction de la durée de la concession ou

3) la proposition de retrait de la concession.

Le Directeur Général de l'ART rassure l'opinion publique que l'ART mettra en œuvre tous les leviers d'action disponibles pour que les opérateurs concessionnaires de téléphonie mobile offrent aux abonnés sur l'étendue du territoire national, des performances de qualité de service satisfaisantes.