SplashArk veut discipliner le commerce sur WhatsApp sans enlever la relation humaine

L’entreprise technologique SplashArk a choisi le Cameroun comme premier marché africain pour une application qui rassemble vente en ligne, réservation, acomptes et paiements numériques.

La société, fondée par l’entrepreneur d’origine camerounaise Marvin Mvondo, revendique plus de 7 000 utilisateurs actifs mensuels. Son public naturel est constitué de commerçants, couturiers, coiffeurs, enseignants, photographes et réparateurs qui trouvent leurs clients sur les réseaux sociaux mais gèrent encore commandes et litiges dans des messages privés.

Les paiements mobiles passent par PawaPay et les cartes par Stripe. Les fonds peuvent être conservés temporairement pendant l’examen d’un différend. Cette promesse de médiation humaine est attractive, mais elle exige des règles publiques : délai de libération, preuve acceptée, recours, protection des données et responsabilité en cas de fraude.

SplashArk propose aussi WINTA, un assistant d’intelligence artificielle pour les prix et les réponses clients. L’utilité se mesurera moins au mot IA qu’au temps économisé et aux erreurs évitées. Le test décisif sera la capacité à servir les petits acteurs à faible marge sans transformer chaque transaction en accumulation opaque de données.