Téléphonie mobile: une enquête annoncée à MTN et Orange

C’est la quintessence d’un communiqué lu ce 17 janvier 2018 à la CRTV radio.

Personne ou presque n’y échappe.

Depuis quelques semaines, il est difficile d’émettre ou de recevoir un appel téléphonique. Quand le correspondant n’est pas disponible (même si son téléphone est allumé), c’est la qualité de la communication qui laisse à désirer. Des abonnés se plaignent également de phénomènes curieux.

« Ces derniers jours quand j’effectue des recharges, je constate quelque temps après que mon crédit de communication s’est volatilisé. J’ai d’abord pensé que j’avais emprunté du crédit, mais après vérification, il n’en est rien », s’offusque Agnès M, une abonnée.

Le constat identique a été fait par l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART). Dans un communiqué lu au journal de 13h de la CRTV radio ce mercredi, Philémon Zo'o Zame, le directeur général de l’ART dénonce « la qualité dégradée des services » de la téléphonie mobile depuis plusieurs jours. Parmi les difficultés rencontrées par les abonnés, « un taux élevé d’échecs des appels, les coupures fréquentes des communications ainsi qu’une détérioration de la qualité auditive », regrette le régulateur.

L’ART annonce par conséquent, avoir « engagé une série d’actions visant à évaluer la portée des désagréments subis par les consommateurs ». En rappel, en octobre 2017, la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, avait donné six mois aux opérateurs pour améliorer la qualité de leurs services, sinon ils exposent à des sanctions. Trois mois plus tard, c’est le statuquo.