Le guichet unique ne sera unique que si l’entrepreneur ne revient pas avec le même dossier

La CEA recommande des guichets numériques intégrés pour simplifier la création et la vie des entreprises.

L’expression est séduisante, mais un site web ne devient pas un guichet unique si chaque administration redemande le même document.

Le service doit reposer sur une identité d’entreprise, des formulaires préremplis, un paiement traçable et un statut visible. Chaque demande doit produire un reçu, un délai et un recours. Les agents restent essentiels : ils traitent les exceptions et expliquent les refus plutôt que de laisser l’usager face à un écran silencieux.

Le pilotage peut commencer avec trois parcours fréquents, mesurés avant et après : création, licence et fiscalité courante. Temps réel, coût, taux d’abandon et nombre de visites physiques donneraient une image honnête. La transformation numérique ne se juge pas au portail inauguré, mais aux démarches supprimées.