C'est chaud : sale temps pour Orange et MTN

Le Collectif des organisations des consommateurs du Cameroun (COC) monte au créneau. Dans une correspondance adressée au Premier ministre et aux directeurs généraux d'Orange et MTN Cameroun, 53 associations membres dénoncent des « manquements graves contractuels », un « épuisement anormal et injustifié » des forfaits internet et appels, ainsi qu'une « très mauvaise qualité de réseau et de service ». Un ultimatum de 15 jours est lancé, avec à la clé des manifestations et un boycott dès le 12 novembre 2026.

C'est une mobilisation d'ampleur qui se prépare contre les deux géants de la téléphonie mobile au Cameroun. Dans une correspondance datée du 26 octobre 2026, signée par 53 associations membres et adressée au Premier ministre, le Collectif des organisations des consommateurs du Cameroun (COC) a saisi les plus hautes autorités pour dénoncer les pratiques d'Orange et MTN Cameroun.

Des griefs multiples

Le COC reproche aux deux opérateurs des « manquements graves contractuels », un « épuisement anormal et injustifié de forfait internet et appels », ainsi qu'une « très mauvaise qualité de réseau et de service ». Des accusations qui font écho aux plaintes récurrentes des abonnés camerounais, confrontés à des débits instables, des forfaits qui disparaissent mystérieusement et des réseaux saturés.

Quatre exigences

Les associations de consommateurs demandent aux opérateurs de :

Procéder dans les brefs délais à des vérifications techniques approfondies des historiques de consommation des lignes des millions d'abonnés ;

Restituer sans délai les volumes de forfaits data et des crédits indûment prélevés ou disparus ;

Fournir des explications claires et transparentes sur l'algorithme de tarification appliqué aux forfaits et crédits de communication ;

Convoquer sous huitaine une séance de travail technique entre le COC, les services techniques et les top management d'Orange et MTN Cameroun, sous la supervision des pouvoirs publics et du régulateur.

Un ultimatum de 15 jours

À défaut de se conformer à ces exigences dans un délai de 15 jours à compter du 26 octobre 2026, le COC annonce une mobilisation générale. Des « manifestations et marches pacifiques généralisées sur l'ensemble du territoire national » sont prévues dès le 12 novembre 2026 à partir de 11 heures.

Les opérateurs seront tenus pour « seuls responsables des conséquences des débordements de la démonstration de la colère des populations ainsi que les troubles sociaux qui pourraient s'en suivre ».

Un boycott citoyen

Au-delà des manifestations, le COC annonce un « Mouvement citoyen Boycott Orange – MTN ». Pendant deux heures par jour, de manière alternée, chaque abonné est invité à éteindre son téléphone :

Orange Cameroun : de 11 h à 13 h, du lundi au vendredi ;

MTN Cameroun : de 13 h à 15 h, du lundi au vendredi.

Une manière de frapper les opérateurs au portefeuille, en réduisant leur trafic pendant les heures de pointe.

Les autorités saisies

Le COC indique avoir saisi le ministère du Commerce, le ministère des Postes et Télécommunications, l'ART (Autorité de régulation des télécommunications), l'Assemblée nationale, le Sénat, le SED, la DGRE et la DGSN. Une manière de souligner l'ampleur de la mobilisation et la volonté des consommateurs d'obtenir des comptes.