800.000 compteurs : Eneo a fait fort
Eneo continue de moderniser ses installations en accélérant le déploiement de compteurs prépayés. À ce jour, l’entreprise a installé près de 800 000 compteurs prépayés, représentant environ 34 % de l’ensemble de ses installations, selon un communiqué publié le 5 août. Depuis le lancement de ce programme en 2018, Eneo s’est fixé pour objectif de remplacer progressivement les anciens compteurs électromécaniques par des dispositifs prépayés plus modernes. En effet, à partir des 1 300 compteurs installés en 2018, ce sont aujourd’hui 798 700 nouveaux compteurs prépayés qui ont été déployés sur l’ensemble du territoire.
Ce chiffre pourrait continuer de croître, Eneo ayant récemment annoncé une opération gratuite de conversion des anciens compteurs électromécaniques en compteurs prépayés. « Un inventaire récent a permis d’identifier quelques milliers d’installations nécessitant une mise à niveau pour se conformer aux standards mondialement reconnus. Concrètement, il s’agit d’opérer une conversion des compteurs actuels électromécaniques vers des compteurs à prépaiement », précise l’entreprise, contrôlée par le fonds d’investissement britannique Actis.
Pour faciliter cette transition, Eneo a mis en place un dispositif d’accompagnement pour ses clients, incluant des équipes sur le terrain, dans les agences commerciales, ainsi qu’un soutien en ligne, en plus d’un réseau de partenaires locaux. Cette technologie permet aux utilisateurs d’avoir un meilleur contrôle sur leur consommation d’électricité, éliminant ainsi les problèmes liés aux factures non distribuées, aux erreurs de relève, aux coupures pour impayés, et aux retards dans le rétablissement du service. Les clients paient ainsi uniquement pour ce qu’ils consomment, maîtrisent leur budget d’électricité, et n’ont plus à gérer des frais avancés ni des contestations de factures.
Eneo se félicite également de l’impact de cette modernisation sur la relation avec sa clientèle. Entre 2020 et 2022, les réclamations liées à la facturation ont chuté de 54 %, signe que la technologie contribue à apaiser les tensions historiques entre l’entreprise et ses clients. En 2019, 43 % des dossiers de conciliation portaient sur des contestations de factures, un problème que l’introduction des compteurs prépayés entendait résoudre.
Cependant, cette avancée n’a pas été sans défis. Le déploiement des compteurs prépayés a donné lieu à de nouvelles formes de fraude. Eneo a observé une hausse significative des manipulations frauduleuses associées à ces dispositifs. Au premier semestre 2023, 62 % des cas de fraude détectés à Douala concernaient des compteurs prépayés, contre 38 % pour les compteurs classiques post-payés. « Les clients indélicats ont développé diverses techniques pour empêcher ces compteurs d’enregistrer correctement les consommations. Il s’agit, par exemple, du “shunt”, du “raccordement en direct”, du “relais détraqué”, de la “modification ou ajout de composants nuisibles au bon enregistrement des énergies sur le circuit de mesure du compteur”, ou encore de la “mise en place d’un neutre fictif” », a expliqué l’entreprise.
