Didier Vandenbon, Directeur général de CAMRAIL
Depuis le début de l’année 2016, la Direction commerciale et marketing fret s’est inscrite dans une démarche de fidélisation de sa clientèle.
Ainsi a-t-elle mis en œuvre, le concept de rencontre mensuelle avec les meilleurs clients. Ils étaient au total, une vingtaine de clients conteneurs, réunis en février 2016 dans le cadre du rendez-vous.
L’objectif visé étant selon Georges Francis Moutlen, «d’échanger sur les sujets communs dans le but avoué de mesurer la satisfaction, d’évaluer l’offre de service et proposer les pistes d’amélioration de la qualité du service ».
Une occasion pour les clients d’avoir un éclairage sur le sens de la facilitation des opérations notamment au niveau des acconiers.
Ce qui leur ferait gagner en termes de temps et d’argent si tant est que le retard observé au niveau du retour de conteneurs par exemple, leur est très souvent imputé.
Ce qui évidemment leur cause un manque à gagner.
Après avoir pris l’engagement de continuer d’œuvrer pour leur épanouissement, Camrail, à travers la Dcmf a procédé à la distribution des gains distributeurs qui récompensent la fidélité de certains clients.
