Orange Cameroun lance un Centre de tests clients

La filiale au Cameroun du groupe télécoms français Orange a officiellement présenté ce 29 mars 2016 à Douala, la capitale économique du pays, son Centre de tests clients.

Selon Elisabeth Medou Badang, la DG d’Orange Cameroun, ce dispositif est la matérialisation de la «nouvelle plateforme de marque» de cet opérateur télécoms, dont le leitmotiv est désormais, apprend-on, «être toujours là pour vous connecter à l’essentiel».

«Avec le lancement de la nouvelle évolution de marque, nous écrivons un nouveau chapitre de l’histoire d’Orange. Notre ambition est forte : nous voulons faire vivre à chaque client une expérience incomparable au quotidien.

Pour Orange, ceci passe par la construction d’une expérience client qui implique ce dernier, authentique et consistante à chaque point d’interaction majeure», a déclaré la DG d’Orange Cameroun au cours d’une conférence de presse organisée à cette occasion.

Pour ce faire, l’entreprise qui revendique le leadership dans la 3G au Cameroun a installé depuis septembre 2015 dans la capitale économique, un Centre de tests clients pour, apprend-on, mieux «structurer la démarche systématique d’écoute et d’expression de la voix du client dans les processus de décision et dans le pilotage de l’activité».

Bref, souligne Elisabeth Medou, «le Centre de tests clients est (désormais, Ndlr) au cœur de la démarche de création des offres, produits et services chez Orange et permet d’avoir une vision de bout en bout des parcours vécus par le client».

A en croire les responsables de cette entreprise télécoms, l’évolution de la marque Orange au Cameroun s’intègre dans la nouvelle stratégie globale du groupe baptisé «Essentials 2020», qui repose sur l’expérience clients. «Nous disposons aujourd’hui d’un socle solide, qui nous donne l’opportunité d’aller encore plus loin et de placer nos clients plus que jamais au cœur de nos actions. De les accompagner dans la réalisation de leurs activités, dans leur vie, avec toujours plus de proximité, de facilité, d’efficacité et d’inclusion. Nous voulons établir avec chacun d’entre eux une relation de confiance, durable, en leur accordant une attention particulière dans tous nos échanges», soutient la DG d’Orange Cameroun.